Politique de retour – Muse

Chez Muse, chaque bijou est conçu et fabriqué à la main avec soin et passion. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clientes et clients.

1. Produits personnalisés et sur mesure

Étant donné la nature artisanale et personnalisée de nos bijoux, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les créations faites sur mesure, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos choix (taille, gravure, couleur, matériau, etc.) avant de valider votre commande.

2. Produits non personnalisés

Pour les bijoux de collection non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante : [ton email SAV] avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit :

• un remplacement de l’article,

• soit un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour, merci de nous écrire à [ton email SAV] en indiquant :

• votre numéro de commande,

• le motif du retour,

• et, si nécessaire, des photos.

Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre.